ICS 03.080 A 12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T32944—2016 影视拍摄基地服务规范 Specifications for services in film and television shooting location 2016-08-29发布 2017-03-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 32944—2016 目 次 前言 范围 1 规范性引用文件 2 3 术语和定义 服务管理 4 4.1 服务资源管理 4.2 服务过程管理 4.3 服务环境管理 顾客信息管理 4.4 服务流程 5 5.1 概述 5.2 服务信息提供 5.3 服务需求分析 5.4 服务方案确定 5.5 服务协议订立 5.6 服务支付 5.7 服务交付 5.8 沟通与反馈 6服务质量要求 6.1 场地服务 6.2 置景服务 6.3 道具服务 6.4 人力资源服务 6.5 服装与化妆服务 6.6 其他服务 服务评价与改进 GB/T32944—2016 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口。 本标准起草单位：浙江横店影视城有限公司 本标准主要起草人：殷旭、钟向东、袁满、陈光中、沈革强 GB/T32944—2016 影视拍摄基地服务规范 1范围 本标准规定了影视拍摄基地服务的服务管理、服务流程、服务质量要求、服务评价与改进 本标准适用于影视拍摄基地服务的管理与交付。 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB12441饰面型防火涂料 GB20208烟花爆竹礼花弹发射炮筒 GB/Z28828信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南 3术语和定义 SAC 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 影视拍摄基地 film and television shooting location 依托外景地、摄影棚等资源，专门为组织和个人提供影视拍摄、制作、研发等服务的服务组织。 4服务管理 4.1服务资源管理 4.1.1影视拍摄基地应拥有满足服务交付的基本条件，配备专业摄影棚与外景地、设备设施，以及相应 的管理机构与服务人员。 4.1.2影视拍摄基地应建立实施服务管理制度与服务流程，保障服务有序开展。 4.1.3服务人员应： 具有满足拍摄服务顺利实施的工作能力，具有较强的沟通交流能力和活动组织能力。 掌握以下专业知识和职业技能： 关于影视剧拍摄、环境保护等方面的法律法规及政策规定； a) b）不同影视剧拍摄特点、规律和提供拍摄服务的策略与方法； c）安全应急处理预案，以及意外事故和危险情况下安全防护与救助的基本方法； d）其他满足拍摄服务正常开展的知识与技能， 定期参加职业道德、技能、知识等方面的培训，持续提高服务能力 4.1.4从事具有国家统一要求执业资质的服务人员，应持有相关执业资质证书。 示例：烟火师、爆破师、威亚师。 1