ICS 03.080.99 CCS A 12 3713 临沂市 地 方 标 准 DB 3713 /T 267—2022 绿色直播间管理规范 Management specifi cation for green live studio 文稿版次选择 2022 - 10 - 08发布 2022 - 10 - 18实施 临沂市市场监督管理局 发布 DB3713/T 267 —2022 I 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由临沂市市场监督管理局提出、归口并组织实施。 DB3713/T 267 —2022 II 引 言 日常监管中发现，网络直播营销活动存在如虚假宣传、平台责任不清、主播言行失范、销售假冒伪 劣商品等行为问题，对直播电商行业的健康良性发展产生了不利影响，现行针对网络直播营销的法规和 政策文件需要地方标准提供技术支撑，通过制定本文件，有利于形成临沂市直播服务标准规范，实现部 门管理、行业自律 、商家自治协同推进。 本文件通过提出绿色直播间管理规范，对临沂市直播相关主体提出更高水平的规范要求，致力于打 造直播间服务标杆，以标准引领行业自律，使临沂市直播带货有规可循、有据可依，以标准化促进直播 电商高质量发展，营造清朗网络空间，培育壮大全市网络直播电商新业态。 DB3713/T 267 —2022 1 绿色直播间管理规范 1 范围 本文件规定了绿色直播间管理的基本要求、直播相关主体要求、评价及改进等内容。 本文件适用于绿色直播间管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期 对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 35409 电子商务平台商家入驻审核规范 GB/T 35411 电子商务平台产品信息展示要求 ISO 22059 消费者保证 /保障指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 直播间 live studio 通过互联网站、应用程序、小程序等，以视频直播、音频直播、图文直播或多种直播相结合等形式 销售商品或服务的网络空间。 3.2 绿色直播间 green live stu dio 具备健康、文明、诚信、守法、环保等特性的直播间。 3.3 网络直播园区 live-streaming e -commerce park 由网络直播园区开办者提供商位和相应设施，提供物业服务，实施经营管理，并收取一定服务费用 等收益，供网络直播商家入场独立从事网络直播销售商品或者提供服务的经营场所。 3.4 直播间运营者 operator of live -streaming 在直播营销平台上注册直播账号或通过自建网站等其他网络服务， 开设直播间从事直播电子商务相 DB3713/T 267 —2022 2 关活动的个人、法人或其他组织。 3.5 直播营销人员 live-streaming marketing staff 在直播间运营中，从事商品或服务的策划、推广、销售以及客户管理等相关工作的人员。 3.6 MCN机构 multi-channel network organization 为直播营销人员从事网络直播营销活动提供策划、运营、经纪、培训等服务的机构，简称 MCN机构。 3.7 网络直播营销平台 live-streaming marketing platform 网络直播营销平台是指在网络直播营销活动中提供直播技术服务的各类社会营销平台， 包括电商平 台、内容平台、社交平台等。 4 基本要求 4.1 直播相关主体应守法经营，遵守《广告法》《电子商务法》《产品质量法》《食品安全法》《消 费者权益保护法》《反不正当竞争法》《商标法》《专利法》《著作权法》等法律法规。 4.2 直播相关主体应树立商务诚信，维护公平竞争。抵制虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞 量等数据流量造假，不进行虚假或者引人误解的商业宣传。 4.3 直播相关主体应遵循公序良俗，遵守商业道德，坚持正确导向，注重保护未成年人身心健康，弘 扬社会主义核心价值观，营造良好网络生态。 4.4 直播相关主体应自觉接受社会监督，具备完善的消费者咨询和投诉举报渠道，及时处理 消费者咨 询与投诉举报。 4.5 直播相关主体应坚持绿色低碳的环保原则，节约资源，避免浪费，保护生态环境。 5 网络直播园区要求 5.1 园区应审查申请进入园区的商家、主播等经营主体资格，建立档案并定期核实更新。 5.2 应加强园区直播间及直播场所的管理，对直播间入园存放的商品进行检查，依法依规明确禁售商 品名单，确保直播间及直播场所应当符合法律法规的要求。 5.3 应建立消费者权益保护制度，建立健全消费维权服务站和 ODR（在线消费争议解决机制）， 在园 区消费维权服务站内引入人民调解， 公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报，对投诉、 举报办理情况实行自主公示制度。 6 网络直播营销平台要求 6.1 平台审核管理 6.1.1 平台应建立直播电子商务商家和主播入驻的资质审核机制并公示。 DB3713/T 267 —2022 3 6.1.2 平台应按照 GB/T 35409 规定，要求商家提交身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进 行核验、登记，建立登记档案。 6.1.3 平台应建立主播实人认证机制，要求主播提交身份、联系方式等真实信息，进行核验、登记， 建立登记档案。 6.1.4 平台应当对图文、视频、音频等直播内容加注或播报平台标识信息，对电子商务资质公开明示， 并依法对在平台内销售商品或者提供服务的用户提出亮照亮证要求。 6.1.5 平台应加强直播内容生态 治理，培育积极健康、向上向善的网络文化，建立健全对商家、主播 言论的规范化管理，包括但不限于： a) 建立直播内容生态治理机制，制定直播内容生态治理规则，健全用户注册和账号管理、直播内 容分类分级、信息安全管理、直播内容审核管理、值班巡查、应急处置、技术保障等制度； b) 配备与直播业务范围和服务规模相适应的专业人员； c) 建立适应直播内容管理需要的技术监管措施； d) 建立商品和服务信息保存制度，记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息、直播的 内容及日志信息，保存时间不少于 60日； e) 建立问题上报机制，对不合规的内 容及时向有关部门报告。 6.2 消费保障管理 6.2.1 平台应加强对直播电商活动中商家、主播承诺的管理，要求商家与主播之间明确相关权利义务， 对主播在直播期间做出的承诺，分清兑现义务承担主体。 6.2.2 平台应具备退换货服务承接团队和技术，依法规范商家履行七天无理由退货义务，保障消费者 合理的退换货和退款等诉求。 6.2.3 平台应建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对商家服务及其商品进行评 价的便捷途径。 7 直播间运营要求 7.1 基本要求 7.1.1 直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，应当做到以下要求： a) 主播应年满十六周岁且已实名认证，在直 播活动中遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公 序良俗； b) 客观、真实、准确、全面地发布商品或服务信息； c) 杜绝假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品； d) 对推广、引流的内容是否存在违法违规或高风险行为做好尽职调查； e) 尊重直播间的消费者，保护他人合法权益； f) 积极参加电商直播职业技能培训，提高职业素质。 7.1.2 直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当履行广告发布者、广告经 营者或者广告代言人的责任和义务。 7.1.3 直播间运营者、直播营销人员应当加强直播间管理，在下列重点环节的设置应当符合法律法规 和国家有关规定，不得含有违法和不良信息，不得以暗示等方式误导用户： a) 直播间运营者账号名称、头像、简介； b) 直播间标题、封面； c) 直播间布景、道具、商品展示； DB3713/T 267 —2022 4 d) 直播营销人员着装、形象； e) 其他易引起用户关注的重点环节。 7.2 直播行为要求 直播营销人员 在直播活动 中应遵守公序良俗原则， 不得违反法律、法规和国家有关规定宣扬背离主 流价值观的内容 ，应做到以下要求： a) 主播应了解与网络直播营销相关的基本知识，掌握一定的专业技能； b) 配合平台对直播间的消费 者评论内容进行引导和规范，营造良好网络环境； c) 确保交易信息、关注度、浏览量、点赞量等数据的真实性； d) 应客观真实介绍产品，不应进行夸大、虚假或诱导的宣传； e) 应对以下消费信息做必要的、清晰的提示或说明： 1) 使用中可能会危害消费者的情形或潜在的危险说明； 2) 对特殊人群使用的保护警示