辽宁省市场监督管理局 发布 ICS 03.200 CCS Y 00 辽 宁 省 地 方 标 准 DB21/T 3655—2022 研学旅行机构 服务与管理规范 Specification for service and management on study travel organization 2022—11—30发布 2022—12—30实施 DB21/T 3655—2022 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 总体要求 ................................ ................................ ............ 2 5 基本要求 ................................ ................................ ............ 2 6 服务要求 ................................ ................................ ............ 2 7 服务流程 ................................ ................................ ............ 2 8 研学旅行产品 ................................ ................................ ........ 2 9 服务项目 ................................ ................................ ............ 2 9.1 教育服务 ................................ ................................ ........ 2 9.2 交通服务 ................................ ................................ ........ 3 9.3 讲解服务 ................................ ................................ ........ 3 9.4 医疗及救助服务 ................................ ................................ .. 3 10 安全管理 ................................ ................................ ........... 3 10.1 安全管理机制 ................................ ................................ ... 3 10.2 安全管理人员 ................................ ................................ ... 4 10.3 安全教育培训 ................................ ................................ ... 4 10.4 应急预案 ................................ ................................ ....... 4 10.5 应急处置 ................................ ................................ ....... 4 11 评价与改进 ................................ ................................ ......... 4 11.1 产品评价 ................................ ................................ ....... 4 11.2 服务改进 ................................ ................................ ....... 4 12 投诉处理 ................................ ................................ ........... 4 参考文献 ................................ ................................ .............. 5 DB21/T 3655—2022 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由辽宁省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：上海元方智库公共管理咨询有限公司、沐航国际旅行社集团有限公司、盘锦市 大洼区文化旅游和广播电视局。 本文件主要起草人：王淮、宋晓楠、王英杰、陈凯宏、张福龙、孙玉红、王国军。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反 馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门 通讯地址 ：辽宁省文化和旅游厅 （辽宁省沈阳市皇姑区北陵大街 45-11号），联系 电话：024-24842505 。 起草单位 通讯地址：上海元方智库公共管理咨询有限公司 （上海市黄浦区淮海中路 222号力宝广 场1905室），联系电话： 15241730096 。 DB21/T 3655—2022 1 研学旅行机构 服务与管理规范 1 范围 本文件规定了辽宁省研学旅行机构 服务与管理 的总体要求 、基本要求、服务要求、服务流程、研 学旅行产品、服务项目、安全管理、评价与改进、投诉处理等内容。 本文件适用于辽宁省行政区域内的研学旅行机构，包括但不限于教育机构、培训机构、旅行社、 行业协会等。 2 规范性引用文件 下列文件中的 内容通过文中 的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中 ，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本 适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（ 包括所有的修改单） 适 用于本文件 。 GB/T 15971 导游服务规范 LB/T 054 研学旅行服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 研学旅行 study travel 以学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社 会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。 3.2 研学旅行机构 study travel organization 组织、开展研学旅行活动或者提供研学旅行服务的组织，包括但不限于教育机构、培训机构、旅 行社、行业协会等。 3.3 研学旅行产品 study travel product 以学生为服务主体，围绕素质教育目标，依托旅游吸引物、旅游设施进行策划安排的研学旅行线 路或项目及其产生的配套服务。 3.4 研学旅行指导师 study travel tutor 在研学旅行过程中制定或实施研学课程，指导学生开展各类研究性学习和旅行体验活动的专业人 员。 3.5 安全员 Safety inspector 在研学旅行过程中专门负责安全防控的工作人员。 DB21/T 3655—2022 2 4 总体要求 4.1 研学旅行活动应以社会主义核心价值观为指导，研学内容应注重文化和旅游的高度融合，以激发 学生爱国家、爱家乡、爱科学的情感为总体目标。 4.2 研学旅行活动应遵循教育性原则，研学旅行产品设计主题明确、因地制宜，突出地域特色。 4.3 研学旅行活动应遵循公平性、实践性原则，研学旅行服务应保障每个学生都享有均等