ICS 03.080 CCS A 12 37 山东省 地方标准 DB37/T 3698.15—2022 放心消费示范单位创建指南 第15部分： 家用汽车销售 经营者 Guides for creating rest assured consumption demonstration units －Part 15: Home vehicle sales operator 2022-11-04发布 2022-12-04实施 山东省市场监督管理局 发布 DB37/T 3698.15 —2022 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 创建内容 ................................ ................................ ........... 1 5 创建标准 ................................ ................................ ........... 2 5.1 基本条件 ................................ ................................ ....... 2 5.2 创建指标 ................................ ................................ ....... 2 6 创建程序 ................................ ................................ .......... 10 6.1 参与创建 ................................ ................................ ...... 10 6.2 自我评价 ................................ ................................ ...... 10 6.3 第三方评价 ................................ ................................ .... 10 6.4 评估公示 ................................ ................................ ...... 10 参考文献 ................................ ................................ ............. 12 DB37/T 3698.15 —2022 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是 DB37/T 3698 《放心消费示范单位创建指南》的第 15部分。DB37/T 3698 已经发布了以下部 分： —— 第1部分：通则； —— 第2部分：商场； —— 第3部分：商店； —— 第4部分：电子商务经营者； —— 第5部分：专业市场； —— 第6部分：农贸市场； —— 第7部分：乡村； —— 第8部分：街区； —— 第9部分：景区； —— 第10部分：药店； —— 第11部分：物业服务企业； —— 第12部分：通信服务经营者； —— 第13部分：校外培训机构； —— 第14部分：消费维权服务站； —— 第15部分：家用汽车销售经营者； —— 第16部分：汽车维修经营者； —— 第17部分：房地产经纪机构。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省市场监督管理局提出并归口。 本文件由山东省市场监督管理局、山东省商务厅组织实施。 DB37/T 3698.15 —2022 III 引言 为支撑我省市场监管部门开展放心消费示范单位创建工作，全面提升消费品和服务质量，完善消费 者权益保护机制，加强重点行业和领域消费监管，打造消费者放心的消费环境，提出制定 DB37/T 3698 《放心消费示范单位创建指南》系列标准。 DB37/T 3698 拟由以下 17部分构成。 —— 第1部分：通则； —— 第2部分：商场； —— 第3部分：商店； —— 第4部分：电子商务经营者； —— 第5部分：专业市场； —— 第6部分：农贸市场； —— 第7部分：乡村； —— 第8部分：街区； —— 第9部分：景区； —— 第10部分：药店； —— 第11部分：物业服务企业； —— 第12部分：通信服务经营者； —— 第13部分：校外培训机构； —— 第14部分：消费维权服务站； —— 第15部分：家用汽车销售经营者； —— 第16部分：汽车维修经营者； —— 第17部分：房地产经纪机构。 其中，第 1部分：通则，目的在于确立我省放心消费示范单位创建的基本条件、创建标准、创建程 序等。第 2-17部分，目的在于从商场、商店、电子商务经营者、专业市场、农贸市场、乡村、街区、景 区、药店、物业服务企业、通信服务经营者、校外培训机构、消费维权服务站、家用汽车销售经营者、 汽车维修经营者、房地产经纪机构等重点行业和领域的专业性和特殊性出发，进一步细化、明确放心消 费示范单位创建的内容和标准等。 本文件的制定对于我省放心消费示范单位（家用汽车销售经营者）的创建工作具有重要支撑作用。 DB37/T 3698.15 —2022 1 放心消费示范单位创建指南 第15部分：家用汽车销售经营者 1 范围 本文件提供了山东省放心消费示 范家用汽车销售经营者的创建内容、创建标准、创建程序等建议。 本文件适用于山东省放心消费示范家用汽车销售经营者的创建工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 3730.1 汽车和挂车类型的术语和定义 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 30323 二手车鉴定评估技术规范 GB 38900 机动车安全技术检验项 目和方法 DB37/T 3698.1 —2019 放心消费示范单位创建指南 第1部分：通则 DB37/T 3698.14 —2021 放心消费示范单位创建指南 第14部分：消费维权服务站 DB37/T 3698.16—2022 放心消费示范单位创建指南 第16部分：汽车维修经营者 3 术语和定义 GB/T 3730.1 、DB37/T 3698.1 —2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家用汽车产品 home vehicle products 消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车和皮卡车。 3.2 家用汽车销售经营者 home vehicle sales operator 从事家用汽车产品（以下简称“汽车”）（ 3.1）销售经营或者提供服务的自然人、法人和其他组 织，包括提供新车、二手车销售及相关服务的汽车销售商以及为买卖双方提供新车、二手车集中交易和 相关服务的汽车交易市场。 3.3 原厂配件 genuine parts 汽车供应商或者汽车供应商指定的第三方提供的， 使用汽车供应商品牌或者汽车供应商指定品牌按 照汽车初装零部件规格和产品标准制造的售后配套件。 [来源：GB/T 5624 —2019，6.5.1] 4 创建内容 DB37/T 3698.15 —2022 2 家用汽车销售经营者分为汽车销售商及汽车交易市场，其创建内容如下： —— 放心消费示范汽车销售商从商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、人员管理、售后服 务、安全管理、投诉处理八个方面进行创建； —— 放心消费示范汽车交易市场从经营场所、运营管理、安全管理、投诉处理四个方面进行创