ICS 03.080 CCS A 12 37 山东省 地方标准 DB37/T 3698.17—2022 放心消费示范单位创建指南 第17部分： 房地产经纪机构 Guides for creating rest assured consumption demonstration units —Part 1 7：Real estate brokerage agency 2022-11-04发布 2022-12-04实施 山东省市 场监督管理局 发布 DB37/T 3698.17 —2022 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 创建内容 ................................ ................................ ........... 2 5 创建标准 ................................ ................................ ........... 2 5.1 基本条件 ................................ ................................ ....... 2 5.2 创建指标 ................................ ................................ ....... 2 6 创建程序 ................................ ................................ ........... 4 6.1 参与创建 ................................ ................................ ....... 5 6.2 自我评价 ................................ ................................ ....... 5 6.3 第三方评价 ................................ ................................ ..... 5 6.4 评估公示 ................................ ................................ ....... 5 参考文献 ................................ ................................ .............. 6 DB37/T 3698.17 —2022 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1－2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是 DB37/T 3698《放心消费示范单位创建指南》的第 17部分。DB37/T 3698 已经发布了以下部 分： —— 第1部分：通则； —— 第2部分：商场； —— 第3部分：商店； —— 第4部分：电子商务经营者； —— 第5部分：专业市场； —— 第6部分：农贸市场； —— 第7部分：乡村； —— 第8部分：街区； —— 第9部分：景区； —— 第10部分：药店； —— 第11部分：物业服务企业； —— 第12部分：通信服务经营者； —— 第13部分：校外培训机构； —— 第14部分：消费维权服务站； —— 第15部分：家用汽车销售经营者； —— 第16部分：汽车维修经营者； —— 第17部分：房地产经纪机构。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由山东省市场监督管理局、山东省住房和城乡建设厅提出并组织实施。 本文件由山东省市场监督管理局归口。 DB37/T 3698.17 —2022 III 引言 为支撑我省市场监管部门开展放心消费示范单位创建工作，全面提升消费品和服 务质量，完善消费 者权益保护机制，加强重点行业和领域消费监管，提升放心消费示范单位创建的科学化和规范化水平， 提出制定 DB37/T 3698 《放心消费示范单位创建指南》系列标准。 DB37/T 3698 拟由以下 17部分构成。 —— 第1部分：通则； —— 第2部分：商场； —— 第3部分：商店； —— 第4部分：电子商务经营者； —— 第5部分：专业市场； —— 第6部分：农贸市场； —— 第7部分：乡村； —— 第8部分：街区； —— 第9部分：景区； —— 第10部分：药店； —— 第11部分：物业服务企业； —— 第12部分：通信服务经营者； —— 第13部分：校外培训机构； —— 第14部分：消费维权服务站； —— 第15部分：家用汽车销售经营者； —— 第16部分：汽车维修经营者； —— 第17部分：房地产经纪机构。 其中，第 1部分：通则，目的在于确立我省放心消费示范单位创建的基本条件、创建标准、创建程 序等。第 2-17部分，目的在于从商场、商店、电子商务经营者、专业市场、农贸市场、乡村、街区、景 区、药店、物业服务企业、通信服务经营者、校外培训机构、消费维权服务站、家用汽车销售经营者、 汽车维修经营者、房地产经纪机构等重点行业和领域的专业性和特殊性出发，进一步细化、明确放心消 费示范单位创建的内容和标准等。 本文件的制定对于我省放心消费示范单位（房地产经纪机构）的创建工作具有重要支撑作用。 DB37/T 3698.17 —2022 1 放心消费示范单位创建指南 第17部分：房地产经纪机构 1 范围 本文件提供了放心消费示范房地产经纪机构的创建内容、创建标准、创建程序等建议。 本文件适用于指导放心消费示范房地产经纪机构的创建工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB37/T 3698.1 －2019 放心消费示范单位创建指南 第1部分：通则 DB37/T 3698.14 －2021 放心消费示范单位创建指南 第14部分：消费维权服务站 3 术语和定义 DB37/T 3698.1 －2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 房地产经纪 real estate brokerage 房地产经纪机构（ 3.2）和房地产经纪人员（ 3.3）为促成房地产交易，向委托人提供居间、代理等 服务并收取佣金的行为。 注： 委托人包括卖方（出租方）委托人和买方（承租方）委托人。 3.2 房地产经纪机构 real estate brokerage agency 依法设立，从事房地产经纪（ 3.1）活动的中介服务机构及其分支机构。 3.3 房地产经纪人员 real estate broker 从事房地产经纪（ 3.1）的专业人员和其他人员。 3.4 房源 housing resource 房地产经纪机构（ 3.2）受托交易，依法可售、可租的房地产资源。 3.5 卖方（出租方）委托人 seller (lessor) client 将房地产委托给房地产经纪机构（ 3.2）出售或出租的个人或组织。 3.6 买方（承租方）委托人 buyer (lessee) trustee 通过房地产经纪机构（ 3.2）购买或承租房地产的个人或组织。 3.7 实勘 field investigation DB37/T 3698.17 —2022 2 房地产经纪人员（ 3.3）对房源（ 3.4）进行实地勘测。 3.8 带看 take look at 房地产经纪人员 （3.3）带领买方（承租方）委托人（ 3.6）对房源（ 3.4）进行实地查看。 4 创建内容 放心消费示范房地产经纪