I C S 03. 0 80 . 0 1 C C S A01 3418 宣 城 市 地 方 标 准 D B 3 4 1 8 / T 0 1 7 —2 0 2 2 检 验 检 测 机 构 专 业 技 术 人 员 派 遣 检 测 服 务 规 范 S p e c i f i c a t i o n f o r d i s p a t c h i n g t e s t i n g s e r v i c e o f p r o f e s s i o n a l a n d t e c h n i c a l p e r s o n n e l o f i n s p e c t i o n a n d t e s t i n g i n s t i t u t i o n s 2 0 2 2 -0 9 -0 7 发 布2 0 2 2 -1 0 -0 7 实 施 宣 城 市 市 场 监 督 管 理 局     发布 D B 3 4 1 8 / T 0 1 7 —2 0 2 2 I前言 本 文 件 按 照 G B / T 1 . 1 —2 0 2 0 《 标 准 化 工 作 导 则 第1部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 》 的 规 定 起 草 。 请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利 。 本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任 。 本 文 件 由 安 徽 省 电 机 产 品 及 零 部 件 质 量 监 督 检 验 中 心 提 出 。 本 文 件 由 宣 城 市 市 场 监 督 管 理 局 归 口 。 本 文 件 起 草 单 位 ：安 徽 省 电 机 产 品 及 零 部 件 质 量 监 督 检 验 中 心 、泾 县 市 场 监 督 检 验 所 、泾 县 宝 丰 机 动 车 检 测 服 务 有 限 公 司 。 本 文 件 主 要 起 草 人 ： 章 力 天 、 肖 文 煊 、 周 堂 鑫 、 张 志 伟 、 马 永 丰 。 D B 3 4 1 8 / T 0 1 7 —2 0 2 2 1检 验 检 测 机 构 专 业 技 术 人 员 派 遣 检 测 服 务 规 范 1范 围 本文 件 规 定 了 检 验 检 测 机 构 专 业 技 术 人 员 派 遣 检 测 服 务 的 规 范 性 引 用 文 件 、 派 遣 检 测 的 服 务 要 求 、 派 遣 检 测 程 序 和 服 务 质 量 改 进 。 本 文 件 适 用 于 为 检 验 检 测 机 构 专 业 技 术 人 员 派 遣 检 测 的 相 关 服 务 规 范 。 2规 范 性 引 用 文 件 本 文 件 没 有 规 范 性 引 用 文 件 。 3术 语 和 定 义 本 文 件 没 有 需 要 界 定 的 术 语 和 定 义 。 4派 遣 检 测 的 服 务 要 求 4 . 1 检 验 检 测 机 构 权 责 要 求 统 一 负 责 委 派 检 测 的 受 理 和 工 作 安 排 ， 对 委 派 检 测 的 结 果 负 责 。 4 . 2 委 派 检 测 服 务 事 项 公 开 要 求 检 验 检 测 机 构 开 展 派 遣 检 测 服 务 事 项 应 向 社 会 公 布 下 列 内 容 ： a ) 检 测 服 务 事 项 名 称 或 范 围 ； b ) 检 测 产 品 的 质 量 要 求 依 据 和 检 测 方 法 的 依 据 ； c ) 检 测 时 限 ； d ) 收 费 依 据 和 收 费 标 准 ； e ) 受 理 程 序 ； f ) 受 理 单 位 名 称 、 地 点 、 邮 编 和 负 责 处 理 监 督 投 诉 机 构 的 联 系 人 及 其 电 话 、 邮 箱 。 4 . 3 派 遣 检 测 的 服 务 质 量 要 求 4 . 3 . 1 派 遣 检 测 服 务 事 项 法 定 要 求 按 时 办 结 率 1 0 0 % 。 4 . 3 . 2 派 遣 检 测 服 务 事 项 承 诺 时 限 办 结 率 1 0 0 % 。 4 . 3 . 3 派 遣 检 测 顾 客 满 意 率 ≥8 5 % 。 4 . 3 . 4 派 遣 检 测 顾 客 综 合 满 意 指 数 ≥8 0 （ 分 ） 。 4 . 3 . 5 工 作 人 员 着 工 装 率 1 0 0 % 。 4 . 3 . 6 工 作 人 员 服 务 用 语 应 使 用 文 明 用 语 ， 不 使 用 服 务 忌 语 。 4 . 3 . 6 . 1 文 明 用 语 如 下 ： a ) 到 达 被 检 测 单 位 时 ， 应 主 动 使 用 “您 好 ， 我 们 是 X X X 检 测 单 位 的 … … ” ； D B 3 4 1 8 / T 0 1 7 —2 0 2 2 2b ) 需 要 被 检 测 单 位 提 供 某 些 条 件 时 ， 应 说 “按 照 X X 规 定 ， 您 应 该 提 供 X X 材 料 ”； c ) 当 工 作 出 现 差 错 时 ， 应 说 “对 不 起 或 非 常 抱 歉 ， 是 我 失 误 ， 耽 误 您 时 间 啦 ”； d ) 当 被 检 测 方 提 出 意 见 或 建 议 时 ， 应 回 答 ： “谢 谢 ， 欢 迎 您 的 监 督 和 帮 助 ”； e ) 当 受 到 被 检 测 单 位 表 扬 时 ， 应 回 答 ： “谢 谢 ！ ”； f ) 当 检 测 结 束 要 离 开 被 检 测 单 位 时 ，应 主 动 使 用 “再 见 ，欢 迎 您 将 意 见 留 给 我 们 ，便 于 我 们 改 进 服 务”的 告 别 语 。 4 . 3 . 6 . 2 服 务 忌 语 如 下 ： a ) 与被 检 测 单 位 沟 通 时， 不 应说“急 啥 呀 ， 不 应 一 个 一 个 检 测 吗 ， 我 这 么 累 还 没 说 啥 呢 ”；“我 要 下 班 了 ， 明 天 再 检 !”； b ) 商 谈 业 务 时 ， 不 应 说 “这 是 规 定 ， 你 懂 不 懂 ”、“我 刚 才 已 经 说 过 ， 你 怎 么 还 问 ”、“怕 麻 烦 你 就 不 要 检 ”、“机 器 坏 了 我 有 啥 办 法 ”； c ) 被 检 测 单 位 对 业 务 不 熟 或 想 了 解 有 关 情 况 时 ， 应 当 耐 心 说 明 ， 不 应 说 “我 不 知 道 ， 自 己 找 呗 ”、 “这 么 多 业 务 我 哪 知 道 那 么 多 ”； d ) 工 作 中 出 现 差 错 时 ， 不 应 说 “我 就 是 这 样 的 ， 你 去 投 诉 好 了 ”或“有 意 见 找 领 导 反 映 ”。 4 . 3 . 7 原 始 记 录 要 求 4 . 3 . 7 . 1 在被 检 测 单 位 进 行 检 测 工 作 时 应 当 使 用 规 范 的 “派 遣 检 测 原 始 记 录 单 ”,纪 录 内 容 包 括 （但 不 局 限于 ） ： a ) 派 遣 检 测 任 务 书 编 号 ； b ) 检 测 依 据 的 标 准 、 规 程 、 规 范 等 ； c ) 使 用 仪 器 设 备 的 名 称 、 型 号 和 检 定 证 书 编 号 、 校 准 、 检 定 的 有 效 期 ； d ) 依 据 检 测 方 法 标 准 要 求 必 要 的 环 境 条 件 ； e ) 样 品 名 称 、 编 号 (批 号 )； f ) 注 明 检 测 时 间 、 地 点 、 日 期 ； g ) 每 页 填 写 流 水 号 页 码 ； h ) 检 测 读 出 数 据 、 计 算 公 式 、 数 据 处 理 等 其 他 必 要 的 信 息 。 4 . 3 . 7 . 2 原 始 记 录 可 使 用 碳 素 笔 、 钢 笔 填 写 。 4 . 3 . 7 . 3 原 始 记 录 出 现 错 误 时 处 理 的 方 法 如 下 ： a ) 不 需 要 更 改 仅 删 除 时 ,采 用 双 线 杠 改 ； b ) 需 要 更 改 时 ,采 用 双 线 杠 改 ，在 双 线 杠 改 上 方 填 写 更 改 内 容 ， 并 由 杠 改 者 和 被 服 务 方 双 方 签 字 4 . 3 . 7 . 4 原 始 记 录 单 应 有 检 测 人 和 复 核 人 2人 以 上 签 字 。 4 . 3 . 7 . 5 原 始 记 录 应 保 证 检 测 报 告 具 有 可 追 溯 性 。 4 . 3 . 7 . 6 按 照 规 程 、 规 范 要 求 记 录 。 4 . 4 派 遣 检 测 人 员 要 求 4 . 4 . 1 检 测 机 构 应 当 委 派 2人 以 上 （ 含 2人 ， 下 同 ） 的 人 员 负 责 派 遣 检 测 工 作 ； 4 . 4 . 2 检 验 负 责 人 应 当 具 备 相 应 的 资 质 ； 4 . 4 . 3 派 遣 检 测 人 员 应 具 备 良 好 的 工 作 作 风 和 职 业 道 德 ,不 应 泄 露 企 业 的 产 品 技 术 指 标 等 商 业 机 密 ； D B 3 4 1 8 / T 0 1 7 —2 0 2 2 34 . 4 . 4 派 遣 检 测 人 员 到 达 派 遣 后 应 着 整 齐 、 洁 净 的 工 作 装 ， 随 身 携 带 具 备 检 测 资 质 的 证 件 ， 佩 戴 表 明 身 份 的 胸 卡 等 。 5派 遣 检 测 程 序 5 . 1 检 测 机 构 制 作 统 一 的 “派 遣 检 测 任 务 书