I C S 0 3 . 0 8 0 C C S A1 2 3418 宣 城 市 地 方 标 准 D B 3 4 1 8 / T 0 2 0 —2 0 2 2 检 验 检 测 机 构 服 务 绩 效 评 价 指 南 G u i d e t o s e r v i c e p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o n o f s e r v i c e i n s t i t u t i o n s f o r m o t o r i n s p e c t i o n a n d t e s t i n g i n s t i t u t i o n s 2 0 2 2 -0 9 -0 7 发 布2 0 2 2 -1 0 -0 7 实 施 宣 城 市 市 场 监 督 管 理 局     发布 D B 3 4 1 8 / T 0 2 0 —2 0 2 2 I前言 本 文 件 按 照 G B / T 1 . 1 —2 0 2 0 《标 准 化 工 作 导 则 第1部 分 ：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 》的 规 定 起 草 。 本 文 件 由 安 徽 省 电 机 产 品 及 零 部 件 质 量 监 督 检 验 中 心 提 出 。 本 文 件 由 宣 城 市 市 场 监 督 管 理 局 归 口 。 本 文 件 起 草 单 位 ：安 徽 省 电 机 产 品 及 零 部 件 质 量 监 督 检 验 中 心 、泾 县 市 场 监 督 检 验 所 、泾 县 宝 丰 机 动 车 检 测 服 务 有 限 公 司 。 本 文 件 主 要 起 草 人 ： 俞 昊 、 杨 刚 、 柳 洋 、 马 永 丰 。 D B 3 4 1 8 / T 0 2 0 —2 0 2 2 1检 验 检 测 机 构 服 务 绩 效 评 价 指 南 1范 围 本 文 件 提 供 了 检 验 检 测 机 构 的 服 务 绩 效 评 价 的 评 价 原 则 、 评 价 对 象 、 评 价 主 体 、 评 价 指 标 、 评 价 流 程 、 评 价 方 法 、 评 价 结 果 应 用 等 。 本 文 件 适 用 于 检 验 检 测 机 构 服 务 绩 效 评 价 。 2规 范 性 引 用 文 件 本 文 件 没 有 规 范 性 引 用 文 件 。 3术 语 和 定 义 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 检 验 检 测 机 构 i n s p e c t i o n b o d y a n d l a b o r a t o r y 依 法 成 立 ，依 据 相 关 标 准 或 者 技 术 规 范 ，利 用 仪 器 设 备 、环 境 设 施 等 技 术 条 件 和 专 业 技 能 ，对 产 品 或 者 法 律 法 规 规 定 的 特 定 对 象 进 行 检 验 检 测 的 专 业 技 术 组 织 。 4评 价 原 则 检 验 检 测 机 构 服 务 绩 效 评 价 宜 遵 循 客 观 、 公 正 、 科 学 的 原 则 。 5评 价 对 象 检 验 检 测 机 构 。 6评 价 主 体 检 验 检 测 机 构 主 管 部 门 。 7评 价 指 标 7 . 1 指 标 设 置 7 . 1 . 1 评 价 指 标 分 为 基 本 项 目 绩 效 评 价 指 标 和 加 分 项 目 绩 效 评 价 指 标 ， 基 本 项 目 绩 效 评 价 指 标 的 设 置 宜 符 合 附 录 A的 规 定 ， 加 分 项 ， 目 绩 效 评 价 指 标 的 设 置 宜 符 合 附 录 B的 规 定 。 7 . 1 . 2 基 本 项 目 绩 效 评 价 指 标 包 括 ： — — 机 构 设 置 ： D B 3 4 1 8 / T 0 2 0 —2 0 2 2 2— — 人 员 配 备 ： 技 术 人 员 派 驻 ； 技 术 业 务 培 训 — — 内 部 管 理 ： 制 度 建 设 ； 内 部 监 督 ； 协 调 联 系 ； 档 案 管 理 。 — — 信 息 报 送 ； — — 服 务 监 督 与 评 价 ： 投 诉 处 理 ； 客 户 满 意 度 。 7 . 1 . 3 加 分 项 绩 效 评 价 指 标 包 括 ： — — 奖 励 表 彰 ； — — 创 新 模 式 ： 经 验 推 广 ； 媒 体 宣 传 。 7 . 2 指 标 运 用 根 据 检 验 检 测 机 构 承 办 的 不 同 服 务 类 型 ， 评 价 主 体 可 从 7 . 1 规 定 的 指 标 中 选 取 适 用 的 指 标 对 不 同 检 验 检 测 机 构 的 不 同 服 务 内 容 进 行 绩 效 评 价 。 其 中 ： — — 基 本 项 目 绩 效 指 标 为 必 选 指 标 ； — — 加 分 项 指 标 为 选 用 指 标 ， 评 价 主 体 可 根 据 需 要 决 定 是 否 采 用 。 8评 价 流 程 8 . 1 指 标 运 用 评 价 主 体 宜 按 照 第 7章 的 要 求 确 定 绩 效 评 价 指 标 。 8 . 2 编 制 绩 效 评 价 工 作 计 划 评 价 主 体 宜 编 制 绩 效 评 价 工 作 计 划 ， 工 作 计 划 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ： — — 评 价 人 员 及 分 工 ； — — 评 价 日 程 安 排 ； — — 评 价 管 理 及 控 制 措 施 等 。 D B 3 4 1 8 / T 0 2 0 —2 0 2 2 38 . 3 自 查 检 验 检 测 机 构 根 据 确 定 的 评 价 指 标 及 评 分 标 准 ，进 行 自 查 评 估 ，形 成 自 查 报 告 ，并 在 规 定 时 间 内 提 交 给 评 价 主 体 。 8 . 4 复 查 8 . 4 . 1 在 自 查 的 基 础 上 ， 检 验 检 测 机 构 可 自 行 组 织 或 委 托 第 三 方 评 价 机 构 对 检 验 检 测 机 构 进 行 进 一 步 的 复 查 评 价 ， 评 价 工 作 宜 按 照 以 下 流 程 进 行 ： a ) 召 开 座 谈 会 ， 听 取 第 三 方 评 价 机 构 汇 报 ； b ) 实 地 察 看 ； c)查 阅 原 始 档 案 资 料 、 工 作 记 录 、 统 计 报 表 等 相 关 证 明 材 料 ； d ) 评 价 打 分 ； e)编 制 绩 效 评 价 报 告 。 明 确 以 下 内 容 :. — — 评 价 目 的 ； — — 评 价 时 间 ； 评 价 人 员 的 基 本 情 况 ； 评 价 指 标 和 方 法 ； — — 各 评 价 指 标 分 析 及 得 分 情 况 ； — — 评 价 人 员 的 指 导 意 见 及 建 议 ； — — 评 价 结 果 等 。 8 . 5 结 果 反 馈 最 终 绩 效 评 价 结 果 由 复 查 机 构 加 盖 公 章 交 由 检 验 检 测 机 构 备 份 存 档 后 提 交 给 评 价 主 体 。 9评 价 方 法 9 . 1 检 验 检 测 机 构 服 务 绩 效 评 价 每 年 至 少 开 展 1次 。 9 . 2 绩 效 评 价 仅 采 用 基 础 项 目 时 ， 满 分 为 1 0 0 分 ； 采 用 基 础 项 目 和 加 分 项 目 时 ， 满 分 为 1 1 0 分 ； 无 判 定 依 据 的 ， 只 提 供 检 测 结 果 ， 不 做 判 定 。 9 . 3 绩 效 评 价 等 级 可 划 分 为 优 秀 、 良 好 、 合 格 、 不 合 格 四 个 等 次 ， 根 据 绩 效 评 价 得 分 ， 等 级 划 分 标 准 如 下 ： — — 得 分 9 0 分 （ 含 ） 以 上 的 为 “优 秀 ”等 次 ； D B 3 4 1 8 / T 0 2 0 —2 0 2 2 4— — 得 分 8 0 （ 含 ） —9 0 分 的 为 “良 好 ”等 次 ； — — 得 分 7 0 （ 含 ） —8 0 分 的 为 “合 格 ”等 次 ； — — 得 分 低 于 7 0 分 的 为 “不 合 格 ”等 次 。 9 . 4 出 现 以 下 情 况 的 ， 宜 直 接 确 定 为 “不 合 格 ”等 次 ： — — 在 经 办 服 务 中 出 现 重 大 责 任 事 故 的 ； — — 出 现 信 访 事 件 、 重 大 舆 情 ， 造 成 不 良 社 会 影 响 的 ； — — 拒 不 配 合 收 支 情 况 审 核 的 ； — — 工 作 人 员 挪 用 客 户 资 金 的 ； — — 泄 露 客 户 个 人 信 息 或 者 违 规 用 于 其 他 用 途 的 ； — — 泄 露 其 他 保 密 信 息 或 者 违 规 用 于 其 他 用 途 的 ； — — 其 他 造 成 严 重 后 果 或 重 大 影 响 的 违 约 违 法 行 为 。 1 0 评 价 结 果 应 用 1 0 . 1 绩 效 评 价 结 果 宜 作 为 运 营 成 本 和 盈 利 拨 付 ， 以 及 检 验 检 测 机 构 承 办 检 验 检 测 服 务 的 重 要 依 据 。 1 0 . 2 根 据 实 际 工 作 要 求 ， 绩 效 评 价 结 果 也 可 作 为 检 测 服 务 质 量 评 估 的 重 要 依 据 。 1 0 . 3 检 验 检 测 机 构 服 务 绩 效 评 价 宜 作 为 合 同 管 理 的 一 项 重 要 内