ICS 03.120.01 CCS A 00 DB36 江 西 省 地 方 标 准 DB36/T 1661—2022 质量基础设施“一站式”服务平台建设与服 务通用要求 General Requirment for construction and service of quality infrastructure one-stop service platform 2022 - 10 - 25发布 2022 - 11 - 15实施 江西省市场监督管理局 发 布 DB36/T 1661 —2022 1 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由江西省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：江西省质量和标准化研究院、江西省市场监督管理局质量发展局、南昌市市场监 督管理局、赣州市市场监督管理局、新余市市场监督管理局、抚州市市场监督管理局。 本文件主要起草人：韩健、涂志明、周学礼、冀海贵、李鸥叶、徐浩。 DB36/T 1661 —2022 2 质量基础设施"一站式"服务平台建设与服务通用要求 1 范围 本文件规定了质量基础设施“一站式”服务平台建设与服务的术语和定义、平台建设、服务要求、 管理要求和评价改进。 本文件适用于质量基础设施“一站式”服务平台的建设与服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 15566.1 公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 34417 服务信息公开规范 DB36/T 981 电子政务共享数据统一交换平台技术规范 DB36/T 1098 政务数据开放平台技术规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 质量基础设施“一站式”服务 one-stop service for the quality infrastructure 通过有机融合计量、标准、检验检测、认证认可、质量管理等要素资源，面向企业、产业、区域特 别是中小微企业，提供规范化、精准化、协同化的质量基础设施综合服务。 3.2 质量基础设施“一站式”服务平台 one-stop service platform for the quality infrastructure 提供质量基础设施“一站式”服务的线上或线下平台。线上平台为提供远程服务的互联网平台，线 下平台为提供窗口服务的实体站点。 3.3 质量基础设施“一站式”服务平台运营机构 one-stop service platform operating organization for the quality infrastructure 负责质量基础设施“一站式”服务平台建设、运营管理、资源协调和日常维护等工作的机构。 DB36/T 1661 —2022 3 3.4 质量基础设施 “一站式” 服务平台服务机构 one-stop service platform service organization for the quality infrastructure 入驻质量基础设施“一站式”服务平台，在计量、标准化、检验检测、认证认可、质量管理等质量 技术领域提供专业技术服务的机构。 4 平台建设 4.1 建设原则 4.1.1 应在区域范围内全盘统筹建设，根据产业布局，精准对接质量提升需求，补齐资源短板，注重 服务质量，因地制宜开展建设，避免盲目重复。 4.1.2 应依托国家或省级质检中心，产业计量测试中心，质量、标准化、质检、计量科研技术机构， 产业创新服务综合体，开发区（园区），专业市场，行业协会，龙头企业等市场或社会主体规划建设。 4.1.3 应注重“一站式”服务平台的公益性，其营利性行为应受到有关部门监管。 4.1.4 鼓励省、市（县、区）等区域统一开展线上平台建设，实现线上线下互联互通。线上平台的形 式包括但不限于：门户网站、小程序、APP 等。 4.1.5 省级线上平台应注重通用化功能建设，其他线上平台应通过统一接口与省级线上平台实现数据 资源衔接，实现信息安全传递。线上平台数据共享要求应符合 DB36/T 981和 DB36/T 1098的要求。 4.2 建设要求 4.2.1 场所设施要求 4.2.1.1 工作场所宜设置于交通便利、配套设施完善的地区。 4.2.1.2 工作场所的规模和功能布局应满足业务受理、咨询指导等活动开展的需要。 4.2.1.3 工作场所室内环境和空气要求等应按 GB/T 18883 执行。 4.2.1.4 应在工作场所公示服务内容、服务流程，服务信息的公开应符合 GB/T 34417的要求。 4.2.1.5 应设立业务咨询或受理窗口，配备必需的办公与服务设施设备。宜配置自助服务终端等智能 服务设备和监控设备。 4.2.2 人员要求 4.2.2.1 应配有专职或兼职管理团队，具备组织服务的资源和能力。 4.2.2.2 应配备与服务功能、规模相适应，具有与服务岗位相适应服务技能知识，熟悉相关政策的专 兼职质量专业技术服务人员，负责服务需求收集、服务流程对接、自主服务、过程记录、服务结果反馈、 自我评价等工作。 4.2.2.3 省级平台运营人员配置不少于 3人，市级平台人员配置不少于 2 人，县（区）级平台人员配 置不少于 1人。 4.2.2.4 应根据产业特点和业务需求，建立专家库，引进符合条件的计量、标准化、认证认可、检验 检测、质量管理、知识产权、品牌培育等专业服务机构入驻平台，签订服务机构入驻协议，提供线下驻 点或线上咨询等服务。 4.2.3 平台标志要求 DB36/T 1661 —2022 4 4.2.3.1 线上平台与线下平台应使用全省统一“赣质通”平台标志，对不同产业（区域）需要另外使 用相应特色标志的，应与全省统一平台标志同时使用。全省统一标志位于当地特色标志左方，且尺寸大 小一致。 4.2.3.2 线上平台应在平台界面首页展示“赣质通”平台标志。 4.2.3.3 应统一采用“所在行政区域名称+产业名称+质量基础设施一站式服务平台”或“所在行政区 域名称+质量基础设施一站式服务平台”命名，在工作场所内外部醒目位置直观、清晰展示。 4.2.3.4 其他标识标志应设置规范，场所安全标志应符合 GB 2894的要求，导向标志设置应符合 GB/T 10001.1、GB/T 15566.1的要求。 5 服务要求 5.1 服务方式 5.1.1 互联网平台服务 应提供以下互联网平台服务： a) 接受业务咨询、业务委托； b) 上传服务需求，协调组织服务机构或专家开展服务； c) 跟踪服务项目进度； d) 提供线上助手管家服务，为服务对象业务到期状况提供预警信息服务。 5.1.2 实体站点服务 5.1.2.1 应提供以下实体站点服务： a) 接受业务咨询； b) 受理或完成服务对象申请的服务事项，对不予受理的事项应向其进行解释说明； c) 受理投诉事项。 5.1.2.2 实体站点服务应以“最多跑一次”为目标，简化手续，优化办理时效。 5.2 服务内容 5.2.1 计量器具服务 5.2.1.1 应提供法定计量技术机构检定、校准测试能力查询服务。依据计量器具量传溯源要求，指导 服务对象建立计量器具台账，协助联系计量技术机构提供计量检定、校准服务，代办证书领取。 5.2.1.2 应提供计量器具强制检定办理流程咨询指导服务，指导服务对象在强制检定管理信息系统中 办理计量器具登记造册和申请强制检定。可代办样品取送。 5.2.1.3 应提供计量器具型式批准申请咨询服务，指导服务对象办理型式批准申请，协助联系型式评 价实验室开展技术咨询。 5.2.1.4 应提供计量培训相关信息，开展计量法律法规、技术规范及管理知识宣贯培训。 5.2.2 标准化服务 5.2.2.1 应提供标准化相关法律法规、政策咨询服务。 5.2.2.2 应提供标准信息、标准有效性查询服务。 5.2.2.3 应提供标准化技术服务、标准化科研服务，包括标准先进性评价、标准化试点示范、标准实 施效果评价等。 DB36/T 1661 —2022 5 5.2.2.4 应提供国家标准、行业标准、地方标准、团体标准、企业标准等标准制修订指导服务。 5.2.2.5 应提供标准化宣贯培训服务，指导企业或团体组织开展标准自我公开声明。 5.2.3 检验检测服务 5.2.3.1 应提供检验检测机构、资质证书分布、检测技术能力等信息查询，代办检验检测报告领取等 服务。 5.2.3.2 应针对不同检验检测需求，协助匹配相应技术机构，在资质认定授权项目范围内提供各类检 验检测服务。 5.2.3.3 应提供检验检测业务培训服务，协助企业在研发、生产过程中开展产品检验检测工作。 5.2.4 认证认可服务 5.2.4.1 应提供强制性认证、自愿性认证相关法律法规咨询服