ICS 03.080.01 CCS A 16 3715 聊 城 市 地 方 标 准 DB 3715/T 26—2022 党政机关会务服务规范 Service specification for conference affair of party and government organizations 2022 - 10 - 09 发布 2022 - 11 - 09 实施 聊城市市场监督管理局 发 布 DB 3715/T 26—2022 目 次 前言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 总则 ........................................................................... 服务机构 ....................................................................... 会议场所 ....................................................................... 制度建设 ....................................................................... 人员管理 ....................................................................... 2 2 2 2 3 5 服务流程及内容 ..................................................................... 3 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 服务流程 会议预定 会前准备 会中服务 会后整理 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 3 4 4 6 7 6 服务保障 ........................................................................... 7 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 卫生管理 ....................................................................... 疫情防控 ....................................................................... 设施设备 ....................................................................... 安全与应急 ..................................................................... 保密管理 ....................................................................... 厉行节约 ....................................................................... 7 7 8 8 8 8 7 服务评价与改进 ..................................................................... 8 7.1 服务评价 ....................................................................... 8 7.2 投诉处理 ....................................................................... 9 7.3 服务改进 ....................................................................... 9 附录 A（资料性） 会务服务岗位设置及职责 .............................................. 10 A.1 A.2 A.3 A.4 综合协调岗位职责 .............................................................. 设备管理岗位职责 .............................................................. 会中服务岗位职责 .............................................................. 物业管理岗职责 ................................................................ 10 10 10 11 附录 B（资料性） 会务服务礼仪规范 .................................................... 12 B.1 基本要求 ...................................................................... 12 B.2 礼节礼貌 ...................................................................... 12 B.3 仪容仪表 ...................................................................... 12 I DB 3715/T 26—2022 B.4 行为举止 ...................................................................... 13 附录 C（规范性） 会务服务礼仪人员考核表 .............................................. 16 附录 D（资料性） 会务服务流程 ........................................................ 18 附录 E（资料性） 会务服务申请表 ...................................................... 19 附录 F（资料性） 会议分类 ............................................................ 20 附录 G（资料性） 会议物品摆台规范 .................................................... 21 G.1 G.2 G.3 G.4 座次安排 ...................................................................... 桌椅 .......................................................................... 茶杯 .......................................................................... 毛巾 .......................................................................... 21 22 23 24 附录 H（规范性） 党政机关视频会议分会场工作规范 ...................................... 25 H.1 H.2 H.3 H.4 适用范围 ...................................................................... 会议室布置规范 ................................................................ 设备调试规范 .................................................................. 日常管理规范 .................................................................. 25 25 25 25 附录 I（资料性） 奉茶续茶服务规范 .....................................