ICS 03.080.01 CCS A 12 4106 鹤壁市 地方标准 DB 4106/T 139—2025 药品零售企业服务规范 2025 - 01 - 21发布 2025 - 02 - 21实施 鹤壁市市场监督管理局 发布 DB 4106/T 139 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 要求 ................................ ................................ ............... 1 人员 ................................ ................................ ........... 1 环境 ................................ ................................ ........... 2 设施 ................................ ................................ ........... 2 5 制度 ................................ ................................ ............... 2 6 服务 ................................ ................................ ............... 2 行为准则 ................................ ................................ ....... 2 服务事项 ................................ ................................ ....... 3 7 用药安全与应急处置 ................................ ................................ . 3 用药安全 ................................ ................................ ....... 4 风险防控 ................................ ................................ ....... 4 8 评价与改进 ................................ ................................ ......... 4 DB 4106/T 139 —2025 II 前言 本文件按照GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由鹤壁市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位 ：天医医药连锁有限公司、淇县公共检验检测中心、鹤壁市药品检验检测中心、鹤 壁职业技术学院、鹤壁市市场监督管理局淇滨分局、鹤壁市产品质量检验检测中心、鹤壁市市场监督管 理局。 本文件主要起草人：李永恒、徐静、黄林、郑风敏、沈腾超、曲媛、韩礼江、刘强、李雪倩。 DB 4106/T 139 —2025 1 药品零售企业服务规范 1 范围 本文件规定了药品零售企业服务的要求、设施、制度、服务、用药安全与应急处置、评价与改进。 本文件适用于药品零售企业服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB/T 18883 室内空气质量 标准 GB 50016 建筑设计 防火规范(2018年版） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 药学服务 药品零售企业的执业药师应用药学专业知识、技能和工具，向公众提供直接的、负责任的与用药相 关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性和适宜性的行为。 4 要求 人员 4.1.1 管理人员 应接受相关法律法规及药品专业知识与技能的岗前培训和继续培训。 4.1.2 药品零售人员 应具有药学（中药学）或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业 技术职称（中药调剂学资格）。应具备良好的与人沟通的能力、 职业道德和职业操守； 熟悉与药品相 关的法律法规知识；具备简单的会计基础知识和计算能力。应进行岗前及年度健康检查，并建立健康档 案。 4.1.3 执业药师 应接受专业培训，具备为患者提供信息收集、用药指导、评估和随访、药物调剂建议等方面的专业