! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版政务服务帮办代办工作规范 Specification for agency service of administrative service 2025 -02-06发布 2025 -03-06实施CCS A 16 DB32/T 5046 —2025ICS 03.080 DB32/T 5046 —2025 前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 基本原则 …………………………………………………………………………………………………… 1 5 基本要求 …………………………………………………………………………………………………… 1 6 服务内容 …………………………………………………………………………………………………… 2 7 工作流程和要求 …………………………………………………………………………………………… 2 8 监测与改进 ………………………………………………………………………………………………… 4 附录 A（资料性） 代办服务委托协议 ………………………………………………………………………… 5 附录 B（资料性） 服务终止单 ………………………………………………………………………………… 7 参考文献 ………………………………………………………………………………………………………… 8目 　次 Ⅰ DB32/T 5046 —2025 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省数据局提出并组织实施 。 本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会归口 。 本文件起草单位 ：南通市政务服务代办中心 、江苏省大数据管理中心 、南通市数据局 、南通市市场监 督管理局 、苏州高新区数据局 、太仓港经济技术开发区行政审批局 、如皋市政务服务代办中心 、启东市政 务服务代办中心 。 本文件主要起草人 ：顾晨、何晨、季俊杰、马榕璟、纪政、吴喆、柯峤、薛冬冬、李云丹、陆邦祥。 Ⅲ DB32/T 5046 —2025 政务服务帮办代办工作规范 1 范围 本文件规定了政务服务帮办代办工作的基本原则 、基本要求 、服务内容 、工作流程和要求 、监测与改 进等方面的内容 。 本文件适用于政务服务部门提供的帮办代办服务 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB/T 36113　政务服务中心服务投诉处置规范 GB/T 40762　政务服务满意度评价规范 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义 。 4 基本原则 4.1 需求导向 根据服务对象的意愿和需求 ，为其提供帮办代办服务 。 4.2　合法合规 依法依规开展帮办代办服务 ，不损害公共利益和服务对象的合法权益 。 4.3 高效便民 发挥帮办代办专业优势 ，实现办事方便快捷 。 4.4 无偿服务 帮办代办不收取任何服务费用 。 5 基本要求 5.1 服务体系 5.1.1 应建立线上线下帮办代办体系 ，形成“横向协作 、纵向联动 ”的帮办代办服务网络 。 5.1.2 承担帮办代办工作的政务服务部门包括但不限于各级政务服务中心 、乡镇（街道）便民服务中心和 村 （社区）便民服务站 。 1