ICS 03.200 CCS A 12 备案号 ： 114463 - 2024 DB 63 青 海 省 地 方 标 准 DB 63 / T 2332 — 2024 生态旅游解说服务质量规范 2024 - 08 - 21 发布 2024 - 09 - 25 实施 青海省市场监督管理局 发 布 DB63/ T 2332 — 2024 I 前 言 本文件按 照 GB/T 1.1 - 2020 《 标准化工作导则 第 1 部分 ： 标准化文件的结构和起草规则 》 的规 定 起草 。 请注 意本文件的某些内容可能涉及专利 。 本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由青海省文化和旅游厅提出并归口 。 本文件起草单位 ： 青海省文 化和旅游厅 、 青海省旅游规划设计研究院 、 青海师范大学 。 本文件主要起草人 ： 薛华菊 、 范宗华 、 李昶 、 谢佐 、 李艳慧 、 王艳琴 、 李生龙 、 韩颖 、 许超 卫 、 刘林 、 赵兰 、 李中和 。 本文件由青海省文化和旅游厅监督实施 。 DB63/ T 2332 — 2024 II 引 言 生态旅游解说服务作为向游客传递旅游 目 的地信息 、 文化内涵和生态理念的重要环节 ， 其质 量的高 低直接影响到游客的生态体验和满意度 。 为贯彻落实生态文明思想 ， 促进青海国际生态旅游 目的地建设 和生态旅游高质量发展 ， 对国内外生态旅游者提供科学化 、 规范化的生态旅游解说服务 ， 提 升生态旅游 服务质量和游客满意度 ， 特制 定本文件 。 本文件的编制旨在明确解说服务的内容和质量 ， 为相关从业人员提供操作指南 ， 确保解说服 务的专 业性和准确性 ， 提升服务的互动性和用户体验 。 DB63/ T 2332 — 2024 1 生态旅游解说服务质量规范 1 范围 本文件规定了生态旅游解说服务质量的术语和定义 、 总体要求 、 生态旅游解说 、 生态旅游 解说服务 、 服务质量等内容 。 本文件适用于开展生态旅游解说服务的机构和人员 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。 其中 ， 注日期的引用文件 ， 仅该 日 期对应的版本适用于本文件 ； 不注日期的引用文件 ， 其最新版本 ( 包 括所有的修改单 ) 适 用于本 文 件 。 GB / T 10 0 01.1 公共信息图形符号 第 1 部分 ： 通用符号 GB / T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第 2 部分 ： 旅游休闲符号 GB/T 31383 旅游景区游客中心设置与服务规范 LB/T 014 - 2011 旅游景区讲解服务规范 3 术语和定 义 下 列术语和定义适用于本文件 。 3.1 生态旅 游 以 可持续发展为理念 ， 以实现人与自然和谐为准则 ， 以保护生态环境为前提 ， 依托良好的自然生态 环境 和与之共生的人文生态系统 ， 开展生态体验 ， 生态认知 ， 生态教育并获得身心愉悦的旅游方式 。 [ 来源 ： GB/T 26362 - 2024 ， 3.1] 3.2 生 态旅游解说 相关机构 与人员通过讲解 、 展示等方式 ， 向游客传递有关生态旅游目的地的信息 ， 达到教育 、 管理 、 引导游客自觉保护环境与资源的目标 。 3.3 生 态旅游解说服务质量 在生态旅游活动中 ， 解说服务所展现出的科学性 、 专业性 、 准确性 、 生动性 、 互动性等 方 面的综 合表 现 ， 旨在满足游客的信息需求 ， 提升游客满意度 ， 并促进生态旅游目的地的可持续 发 展 。