ICS 35.080 CCS L 77 GE 中华人民共和国国家标准 GB/T 42749.2—2023 信息技术 IT赋能服务业务过程外包 （ITES-BPO）生存周期过程 第2部分：过程评估模型（PAM) Information technology—IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processesPart 2 : Process assessment model (PAM) (IS0/IEC 30105-2 :2016,MOD) 2023-05-23 发布 2023-12-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 42749.2—2023 目 次 前言 引言 范围 规范性引用文件 术语和定义 过程评估模型 4.1 概述 ITES-BPO 的过程评估模型结构 4.2 评估指标 4.3 过程能力度量 4.4 5过程绩效指标(1 级) 5.1 通则 ITES-BPO生存周期过程中的基本实践和工作产出 5.2 6过程能力指标(1 级～5级) 6.1 概述 44 6.2过程能力等级和过程能力特征 44 附录A（资料性） 过程评估模型的符合性 59 附录B（资料性) 工作产出特性 63 参考文献 93 GB/T 42749.2—2023 前創言 起草。 本文件是GB/T42749《信息技术IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO)生存周期过程》的第2 部分。GB/T42749已经发布了以下部分： -第1部分：过程参考模型(PRM)； 一第2部分：过程评估模型（PAM）； 一第3部分：度量框架（MF)和组织成熟度模型（OMM)； 一第4部分：术语和概念； 第5部分：指南。 本文件修改采用ISO/IEC30105-2:2016《信息技术IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO)生存 周期过程第2部分：过程评估模型（PAM)》。 本文件与ISO/IEC30105-2:2016相比做了下述结构调整： —4.1、4.2、4.3和4.4对应ISO/IEC30105-2:2016中的3.1、3.2、3.3和3.4，因不属于术语和定 义，单独成立第 4章； —第5章对应ISO/IEC30105-2:2016的第4章； —第6章对应ISO/IEC30105-2:2016的第5章 本文件与ISO/IEC30105-2：2016的技术差异及其原因如下： 一用规范性引用的GB/T42749.3一2023替换了ISO/IEC30105-3（见4.2.4），以适应我国的技 术条件,增加可操作性; -增加了规范性引用文件GB/T42749.4—2023、ISO/IECTR20000-10:2018、ISO/IEC33001:2015 （见第3章）、ISO/IEC33003：2015（见6.1），以适应我国的技术条件，增加可操作性； 更改了PA2.1的通用实践顺序（见6.2.3.2），与附录A表A.1相对应； 增加了GP2.1.6（见6.2.3.2），与附录A表A.1相对应。 本文件做了下列编辑性改动： 对4.2.4的表1进行了重新编辑； 一5.2的所有表格添加对应表号； —增加了表B.3(见B.3）,以定义工作产出； 一删除了附录C（资料性）“ISO/IEC20000系列标准和ISO/IEC30105：2016间的关系” 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28)提出并归口。 本文件起草单位：东软集团股份有限公司、东软云科技有限公司、金税信息技术服务股份有限公司、 大连软件行业协会、护航科技股份有限公司、北京赛迪认证中心有限公司、中国电子技术标准化研究院、 上海溪益科技有限公司北京分公司、中电金信数字科技集团有限公司、信通达智能科技有限公司、六安 市人民医院、广州市全投网络科技有限公司、北京泽创天成科技发展有限公司、北京和仲宁信息技术有 限公司、黑龙江省网络空间研究中心、成都市大数据中心、广州赛宝认证中心服务有限公司、大连华信计 算机技术股份有限公司、湖北省软件行业协会、新疆维吾尔自治区软件行业协会、成都泰一链科技有限 1